Sabrina 的悄悄話

好的服務與差勁的服務

不知是否看多了嚴長壽先生所寫的有關以服務為導向、以顧客為尊的餐旅服務文章，總以為現在台灣的旅館，都能為顧客提供貼心的服務，有時還能讓顧客享受到意想不到的驚喜，結果事實是～～並不盡然！這次sabrina四天三夜南部之旅，有如洗了三溫暖般，前兩天真正享受到高品質的旅遊服務，而最後一天卻是一肚子氣，打壞了整個旅遊的心情！

貼心好服務

前兩天在墾丁，第一晚住墾丁凱撒大飯店，櫃台服務小姐主動為我們升等房型，給了我們一間有villa風情的房間，就是帶有室外小花園及一個戶外按摩池，讓客人享受在大自然中洗spa。

第二晚住民宿「迷路為了看花」，民宿主人也是服務超親切的，除了提供好喝的飲料外，也提供一個渡假的輕鬆悠閒氣氛，客人來到這裡就是放鬆、放空。隔天早餐是女主人親自調理的私房菜，好吃到讓我們覺得意猶未竟時，還能再加烤一份酥酥脆脆的厚片土司，真是感謝主人的用心！

以賺錢為目的的差勁旅館

最後一天住台南康爵商務旅館。選這裡是因為近孩子的外宿地點，隔天要幫孩子載一些東西回家。原先是打算兩老住一晚，孩子們住外宿的宿舍，所以只訂了兩人房。但在用完晚餐回到旅館後，孩子們說不想要回宿舍睡，所以四個人就擠一間二人房，將就一晚吧！沒想到隔天退宿時，櫃台人員說我們多了兩人在房間，因此加收一千元費用。要加錢就加錢吧！可是旅館業者有沒有想過，你收這筆費用有提供相對的服務嗎？我們沒有要求多給兩個人的住宿備品，也沒有用早餐（簡單又平凡的早餐！），你們還一付理所當然的收錢嘴臉，真是令人氣結！台南康爵商務旅館真是一間搶錢、沒有服務品質的旅館！